取消訂單與退點

取消訂單時，系統會把扣除的點數退回會員的 Ocard 帳戶。

操作步驟

1. 進入訂單詳情。
2. 確認該訂單已有扣點紀錄。
3. 點「取消訂單 / 退回點數」。
4. 確認退點結果。
5. 查看訂單備註中的退點紀錄（退點時間、退回點數、Ocard 交易編號）。

退點成功後

訂單狀態更新為「已取消」，點數退回會員 Ocard，商品庫存恢復。

可能遇到的情況

情況	說明	怎麼處理
訂單沒有扣點紀錄	可能是扣點前就取消的	直接取消訂單即可，無需退點
Ocard 退點 API 失敗	Ocard 端暫時無法退點	訂單標記「退點失敗」，後台會醒目提示，需人工處理後再退

退點失敗要人工跟進

若系統顯示「退點失敗」，表示點數尚未退回會員。請依後台提示人工處理，不要當作已完成。

---