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取消訂單與退點#

取消訂單時，系統會把扣除的點數退回會員的 Ocard 帳戶。

操作步驟#

取消訂單有兩個入口。建議優先從訂單詳情操作，因為可以先確認訂單內容、扣點紀錄與配送資訊。

動線一：從訂單詳情取消並退點#

  1. 進入訂單詳情。
  2. 確認該訂單已有扣點紀錄。
  3. 在右側訂單動作選擇「取消訂單並返回 Ocard 點數」。
  4. 點右側箭頭執行動作。
  5. 確認退點結果。
  6. 查看訂單備註中的退點紀錄（退點時間、退回點數、Ocard 交易編號）。

訂單詳情取消並退點

動線二：從訂單列表批次取消#

  1. 進入 WooCommerce 訂單列表。
  2. 勾選要取消的訂單。
  3. 在批次操作選擇「變更狀態為已取消」。
  4. 點「套用」。
  5. 回到訂單詳情確認退點紀錄與訂單狀態。

訂單列表批次取消

退點成功後

訂單狀態更新為「已取消」，點數退回會員 Ocard，商品庫存恢復。

可能遇到的情況#

情況 說明 怎麼處理
訂單沒有扣點紀錄 可能是扣點前就取消的 直接取消訂單即可，無需退點
Ocard 退點 API 失敗 Ocard 端暫時無法退點 訂單標記「退點失敗」，後台會醒目提示，需人工處理後再退

退點失敗要人工跟進

若系統顯示「退點失敗」，表示點數尚未退回會員。請依後台提示人工處理，不要當作已完成。