結帳與兌換問題#
兌換時可能遇到的狀況與處理方式。
無法進入結帳 / 被擋下#
- 多半是手機尚未加入 Ocard 會員。請先加入會員，見Ocard 綁定問題。
- 未綁定時可以瀏覽、加購物車，但不能完成兌換。
顯示「點數不足」#
- 畫面會顯示「目前餘額 X 點、本次需要 Y 點」。
- 確認您的 Ocard 點數足夠，或減少兌換數量。
- 點數以 Ocard 即時餘額為準，可先到查看點數餘額重新整理確認。
顯示「系統忙碌，請稍後再試」#
表示查詢或扣點時 Ocard 暫時無法回應。
此時不會扣到點數
系統忙碌時不會建立訂單、不會扣點。稍候重試即可，不用擔心重複扣點。
顯示「請填寫完整收件資訊」#
- 宅配時請確認已填寫：
- 聯絡電話
- 電子郵件
- 縣 / 市
- 鄉鎮市/地區
- 街道地址
- 郵遞區號會由系統依縣市與鄉鎮市/地區自動帶入，不需要手動填寫。
- 補齊後再送出。
顯示「請選擇取貨門市」#
- 您選擇了門市自取，但尚未選取取貨門市。
- 請在「取貨門市」下拉選單中選擇門市後再送出。
宅配地址選單沒有出現鄉鎮市/地區#
- 請先選擇「縣 / 市」。
- 更換縣市後，系統會清空原本的鄉鎮市/地區，避免留下錯誤地址。
- 若畫面沒有更新，請重新整理頁面後再試一次。
顯示「商品庫存不足」#
- 該禮品目前沒有庫存。
- 請等待補貨或改兌其他禮品。