退點問題

取消訂單退點時，業主端可能遇到的狀況。

取消訂單後點數沒退回

• 先確認訂單原本有扣點紀錄。沒有扣點紀錄的訂單（扣點前就取消）不需退點。
• 查看訂單備註是否有退點成功紀錄。

顯示「退點失敗」

表示 Ocard 端暫時無法退回點數，點數尚未退回會員。

退點失敗一定要人工跟進

• 後台會醒目標記「退點失敗」。
• 請依提示稍後重試退點，或人工聯繫處理。
• 在確認退點成功前，不要當作已完成，也不要告訴會員已退點。

怎麼確認退點真的成功

• 訂單狀態為「已取消」。
• 訂單備註有退點時間、退回點數、Ocard 交易編號。
• 會員端的 Ocard 點數餘額恢復。

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